ନ୍ୟାୟପୂର୍ଣ୍ଣ ଆଚରଣ ବିଧି ଓ ମର୍ଯ୍ୟାଦାପୂର୍ଣ୍ଣ ବ୍ୟବହାର: ପ୍ରତ୍ୟେକ ଋଣସେତୁ ସଦସ୍ୟଙ୍କର ସମ୍ମାନଜନକ ବ୍ୟବହାର ପାଇବାର ଅଧିକାର ଅଛି। କ୍ଷେତ୍ର କର୍ମଚାରୀ ଓ ଶାଖା କର୍ମୀମାନେ କଠୋର ଭାବେ ଆରବିଆଇ ନ୍ୟାୟପୂର୍ଣ୍ଣ ଆଚରଣ ବିଧି ପାଳନ କରିବାକୁ ବାଧ୍ୟ: କର୍କଶ ଭାଷା, ସର୍ବସାଧାରଣରେ ଅପମାନ, ସକାଳ ୮ଟା ପୂର୍ବରୁ କିମ୍ବା ସନ୍ଧ୍ୟା ୭ଟା ପରେ କିସ୍ତି ମାଗିବା କିମ୍ବା ପରିବାର ଉପରେ ଚାପ ପକାଇବା ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ନିଷେଧ।
ତୁରନ୍ତ ରସିଦ ବା ପାସବହି ସ୍ୱାକ୍ଷର ବାଧ୍ୟତାମୂଳକ: ଦୈନିକ କିସ୍ତି ନଗଦ ଦିଅନ୍ତୁ କିମ୍ବା ଅନୁମୋଦିତ ଡିଜିଟାଲ୍ ମାଧ୍ୟମରେ, ଟଙ୍କା ଦେବା ସଙ୍ଗେ ସଙ୍ଗେ ଅନୁମୋଦିତ ପ୍ରିଣ୍ଟେଡ୍ ରସିଦ ବା ପାସବହିରେ ତାରିଖ ସହ ସ୍ୱାକ୍ଷର ପାଇବା ଆପଣଙ୍କ ଅଧିକାର। 'ରସିଦ ଆସନ୍ତା ସପ୍ତାହରେ ଦିଆଯିବ' କହୁଥିବା କାହାକୁ କେବେହେଲେ ନଗଦ କିସ୍ତି ଦିଅନ୍ତୁ ନାହିଁ।
ବ୍ୟବସାୟିକ ସଙ୍କଟ ବେଳେ ଆଗୁଆ ଯୋଗାଯୋଗ: ହଠାତ୍ ବନ୍ୟା, ବାତ୍ୟା, ଦୋକାନ ସ୍ଥାନାନ୍ତର, ବଜାରରେ ଅଗ୍ନିକାଣ୍ଡ ବା ପାରିବାରିକ ଅସୁସ୍ଥତା ଯୋଗୁଁ ବିକ୍ରି ପ୍ରଭାବିତ ହେଲେ ଲୁଚି ନରହି ସିଧାସଳଖ ଶାଖା ପରିଚାଳକଙ୍କ ସହ କଥା ହୁଅନ୍ତୁ। ସମୟ ଥାଉଣୁ ଯୋଗାଯୋଗ କଲେ ଶାଖା ଅନୁମୋଦିତ କିସ୍ତି ପୁନର୍ଗଠନ ସୁବିଧା ଦେଇପାରେ ଏବଂ ଆପଣଙ୍କ ସିବିଲ୍ (CIBIL) ସ୍କୋର ସୁରକ୍ଷିତ ରହେ।
ତିନି ସ୍ତରୀୟ ଅଭିଯୋଗ ନିବାରଣ ବ୍ୟବସ୍ଥା: ପ୍ରଥମ ସ୍ତର: ଆପଣଙ୍କ ସ୍ଥାନୀୟ ଋଣସେତୁ ଶାଖା ପ୍ରବନ୍ଧକ (ଛପରା, ଭୁବନେଶ୍ୱର ବା କୋଲକାତା ଶାଖା)। ଦ୍ୱିତୀୟ ସ୍ତର: ପ୍ରଧାନ କାର୍ଯ୍ୟାଳୟର ଅଭିଯୋଗ ଅଧିକାରୀ—ଅଫିସିଆଲ୍ ଇମେଲ୍: [email protected] କିମ୍ବା ଡାକ ଯୋଗେ: ୨ଡବ୍ଲ୍ୟୁଏସ୍୧, ମଣି କାସାଡୋନା, ନ୍ୟୁଟାଉନ୍, କୋଲକାତା–୭୦୦୧୬୧। ତୃତୀୟ ସ୍ତର: ଆରବିଆଇ ଲୋକପାଳ (RBI Ombudsman)।
ଦଲାଲ ବା ମଧ୍ୟସ୍ଥି ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ବାରଣ: ଋଣସେତୁ କୌଣସି ଦଲାଲ, ମଧ୍ୟସ୍ଥି ବା ବାହାର କମିଶନ ଏଜେଣ୍ଟଙ୍କୁ ଅନୁମତି ଦିଏ ନାହିଁ। ଋଣ କରାଇଦେବା ନାମରେ କେହି 'ସ୍ପିଡ୍ ମନି', କମିଶନ ବା ନଗଦ ଫି ମାଗିଲେ କଦାପି ଦିଅନ୍ତୁ ନାହିଁ। ସମସ୍ତ ଅନୁମୋଦିତ ସରକାରୀ ଶୁଳ୍କ କେବଳ କେଏଫଏସ୍ ରେ ଉଲ୍ଲେଖ ଥାଏ।