उचित व्यवहार संहिता व सम्मानजनक बर्ताव: रिनसेतु के प्रत्येक सदस्य को गरिमा और सम्मान के साथ सेवा पाने का पूर्ण अधिकार है। फील्ड एजेंट व शाखा कर्मचारी आरबीआई की फेयर प्रैक्टिसेज कोड (Fair Practices Code) से बंधे हैं: अभद्र भाषा, सार्वजनिक अपमान, सुबह 8 बजे से पहले या शाम 7 बजे के बाद तकादा करना या परिवार पर अनुचित दबाव डालना सख्त वर्जित है।
तत्काल रसीद या पासबुक एंट्री का नियम: चाहे आप दैनिक किस्त नकद दें या अधिकृत डिजिटल माध्यम से, पैसे देते ही तुरंत आधिकारिक मुद्रित रसीद या पासबुक पर तारीख सहित हस्ताक्षर प्राप्त करना आपका अधिकार है। 'रसीद अगले हफ्ते देंगे' कहने वाले किसी भी व्यक्ति को नकद किस्त कभी न सौंपें।
व्यावसायिक संकट में पहले ही सूचित करें: यदि बाढ़, दुकान स्थानांतरण, बाज़ार में आग या परिवार में गंभीर बीमारी के कारण दैनिक बिक्री प्रभावित हो, तो छिपने के बजाय तुरंत अपनी शाखा के प्रबंधक से संपर्क करें। समय पर बात करने से शाखा अधिकृत पुनर्गठन (Restructuring) का विकल्प दे सकती है और आपका सिबिल (CIBIL) स्कोर खराब होने से बचता है।
त्रि-स्तरीय शिकायत निवारण तंत्र: प्रथम स्तर: आपका स्थानीय रिनसेतु शाखा प्रबंधक (छपरा, भुवनेश्वर या कोलकाता शाखा)। द्वितीय स्तर: प्रधान कार्यालय शिकायत अधिकारी—ईमेल: [email protected] या डाक द्वारा: 2WS1, मणि कासाडोना, न्यूटाउन, कोलकाता–700161। तृतीय स्तर: भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) लोकपाल।
बिचौलियों व दलालों पर पूर्ण प्रतिबंध: रिनसेतु किसी भी दलाल, एजेंट या बिचौलिए को मान्यता नहीं देता। लोन पास कराने के नाम पर यदि कोई 'कमीशन' या 'फाइल चार्ज' नकद मांगे, तो कभी न दें। सभी अधिकृत शुल्क केवल KFS में दर्ज होते हैं।