ন্যায্য আচরণ বিধি ও মর্যাদাপূর্ণ আচরণ: প্রতিটি ঋণসেতু সদস্যের পূর্ণ শ্রদ্ধা ও মর্যাদাপূর্ণ ব্যবহার পাওয়ার অধিকার রয়েছে। মাঠকর্মী ও শাখা কর্মীরা কঠোরভাবে আরবিআই ন্যায্য আচরণ বিধি মেনে চলতে বাধ্য: কর্কশ ভাষা, জনসমক্ষে অপমান, সকাল ৮টার আগে বা সন্ধ্যা ৭টার পরে কিস্তির তাগাদা দেওয়া বা অনুমতি ছাড়া পরিবারের অন্যদের চাপ দেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
তাত্ক্ষণিক রসিদ বা পাসের বাধ্যতামূলক নিয়ম: দৈনন্দিন কিস্তি নগদে দিন বা অনুমোদিত ডিজিটাল মাধ্যমে, টাকা হস্তান্তরের সঙ্গে সঙ্গেই অনুমোদিত ছাপানো রসিদ বা পাসবইতে তারিখসহ স্বাক্ষর পাওয়া আপনার অধিকার। 'রসিদ সামনের সপ্তাহে দেব' বলা কাউকে কখনোই নগদ কিস্তি দেবেন না।
ব্যবসায়িক সংকটে আগাম যোগাযোগ: আকস্মিক বন্যা, দোকান স্থানান্তর, বাজারে আগুন বা পারিবারিক অসুস্থতায় বিক্রি ক্ষতিগ্রস্ত হলে লুকিয়ে না থেকে সরাসরি শাখা ম্যানেজারের সঙ্গে কথা বলুন। সময়মতো সততার সঙ্গে যোগাযোগ করলে শাখা অনুমোদিত কিস্তি পুনর্বিন্যাসের সুযোগ দেয় এবং আপনার সিবিল (CIBIL) স্কোর সুরক্ষিত থাকে।
তিন স্তরের অভিযোগ নিষ্পत्तियों ধাপ: প্রথম স্তর: আপনার স্থানীয় ঋণসেতু শাখা ব্যবস্থাপক (চাপড়া, ভুবনেশ্বর বা কলকাতা শাখা)। দ্বিতীয় স্তর: প্রধান কার্যালয়ের অভিযোগ কর্মকর্তা—অফিসিয়াল ইমেল: [email protected] বা ডাকযোগে: ২ডব্লিউএস১, মণি কাসাডোনা, নিউটাউন, কলকাতা–৭০০১৬১। তৃতীয় স্তর: আরবিআই ন্যায়পাল (RBI Ombudsman)।
দালাল বা মধ্যস্বত্বভোগী নিষিদ্ধ: ঋণসেতু কোনো দালাল, মধ্যস্থতাকারী বা বহিরাগত কমিশন এজেন্ট অনুমোদন করে না। লোন পাইয়ে দেওয়ার নামে কেউ 'স্পিড মানি', কমিশন বা নগদ ফি দাবি করলে কখনই দেবেন না। সমস্ত অনুমোদিত সরকারি ফি কেবল কেএফএস-এ উল্লিখিত থাকে।